Nos offres
Démarche expérience patient
Structurer, déployer et pérenniser votre démarche expérience patient
Nous avons déterminé 4 étapes clés pour initier une démarche expérience patient. Selon vos besoins et votre niveau de maturité, chaque module combine formation théorique, outils opérationnels et accompagnement méthodologique.
- 1
« Oser dire les mots »
Déployer les outils adaptés pour susciter et recueillir efficacement le ressenti patient.
- 2
« Comprendre les mots »
Structurer l'analyse des verbatims et partager les enseignements clés avec vos équipes.
- 3
« Le pouvoir des mots »
Traduire l'analyse de ces retours en plans d'actions concrets (structurer, déployer et valoriser).
- 4
« L'impact des mots »
Développer l'implication directe des patients et de leurs représentants au sein de votre établissement.
Culture expérience patient
Formation en e-learning
L'appropriation du sujet de l'expérience patient n'est pas réservée exclusivement à la direction générale et à la qualité — c'est précisément ce que cette formation « Culture Expérience Patient » vient démontrer à vos équipes : elle est l'affaire de tous.
Novisano, expert en conception de formations ancrées dans le réel du terrain, a créé un parcours e-learning ultra-léger : 15 minutes par semaine sur 3 mois. Pour ce parcours, ils ont fait appel à l'expertise du Pouvoir des Mots. Un format court, mais pensé pour s'inscrire dans la durée et ancrer durablement de nouveaux réflexes.
Vos équipes y acquièrent des notions clés sur l'expérience patient et des méthodes simples pour observer, écouter et comprendre ce que vivent réellement vos patients — puis testent une première amélioration concrète dans leur service.
Préparation à la certification HAS
Se conformer et préparer les équipes à la certification HAS sur les attendus expérience patient
La perspective d'une visite des experts-visiteurs de la HAS peut être source de stress pour les équipes. Notre objectif est de transformer cette échéance en une opportunité de valoriser vos pratiques, en toute sérénité.
3 prestations pour vous aider :
- Préparation des équipes
- Une formation ludique grâce au jeu « Mission Certif XP », conçue pour permettre à vos équipes de s'approprier les attendus et de répondre sereinement aux questions des experts-visiteurs.
- Audit évaluation conformité
- Une journée d'observations menée directement sur site, suivie de la restitution d'une synthèse claire accompagnée de préconisations concrètes.
- Accompagnement conformité sur-mesure
- Ajusté en fonction de l'évaluation préalable.
Jeu Mission Certif XP
Apprendre en jouant pour réussir la certification
Pour préparer vos équipes à répondre sereinement aux experts visiteurs, nous avons conçu un jeu de plateau sur mesure : Mission Certif XP.
Cette approche ludique facilite l'appropriation des attendus de la certification HAS : elle capte l'attention, favorise une bien meilleure mémorisation des notions et des process clés, et intègre les situations concrètes de votre établissement.
Ce jeu personnalisé s'accompagne d'au moins une journée de formation, selon la formule qui vous convient — et que vous pouvez également combiner :
- Former vos ambassadeurs de l'expérience patient et cadres, qui animeront ensuite le jeu en autonomie auprès des équipes
- Nous confier l'animation : nous assurons nous-mêmes les sessions de jeu avec vos équipes
Ensemble, mettons l'expérience patient au cœur de l'amélioration continue !
Vous avez un projet en lien avec l'expérience patient ou vous souhaitez une aide pour vous préparer à la certification HAS ? Nous serons ravis d'en discuter avec vous.