Mission Certif XP : apprendre en jouant
pour réussir la certification
Au-delà des processus et des plans d'action, le véritable défi de la certification HAS reste l'appropriation des attendus « expérience patient » par tous les collaborateurs.
Pour relever ce défi avec enthousiasme, nous avons conçu un jeu de plateau nommé « Mission Certif XP ». Cette approche ludique permet de capter l'attention de vos équipes et garantit une bien meilleure mémorisation des notions et des processus à connaître, ainsi que des actions et scores propres à votre établissement.
Un double objectif
Cette approche poursuit un double objectif :
Évaluer la maturité de l'établissement
Permettre d'établir un état des lieux de votre conformité aux critères de la certification HAS.
Sensibiliser et former
Initier l'ensemble des acteurs aux enjeux de l'expérience patient pour les préparer sereinement aux attendus.
Le jeu
Comment se déroule le jeu ?
Oubliez les longues présentations descendantes, place à la dynamique d'équipe ! Le but est, en répondant correctement aux questions, d'être la première équipe à rassembler trois cartes de thèmes différents sur l'expérience patient.
- Les participants
- Un maximum de 12 joueurs par session, répartis en 2 ou 3 équipes pour favoriser l'échange.
- Le format
- Des parties rythmées de 20 à 25 minutes. Nous recommandons d'effectuer plusieurs parties dans le temps pour balayer l'ensemble des questions.
- Un matériel sur-mesure
- Le jeu se compose d'un plateau, de 12 fiches notions clés, et de 50 cartes de questions. Pour un ancrage parfait dans votre réalité, 15 de ces cartes sont personnalisées avec les réponses adaptées à votre établissement. De plus, chaque participant se voit remettre une synthèse personnalisée des notions clés.
- Quatre familles de questions
- Pour rendre le jeu pertinent, les participants auront des questions théoriques, des mises en situation, des questions personnalisées et des sensibilisations générales sur l'expérience patient.
Les publics
Au-delà de la création de votre jeu personnalisé, le Pouvoir des Mots inclut systématiquement au moins une journée de formation au sein de votre établissement. Notre objectif ? Vous donner toutes les clés pour maîtriser l'outil en totale autonomie, et/ou vous accompagner pour l'expérimenter directement avec vos équipes.
En fonction de vos objectifs, nous adaptons nos sessions à différents publics au sein de votre structure :
Aux profils encadrants
Responsables expérience patient, responsables qualité, cadres médicaux et administratifs.
Le but est de les rendre totalement autonomes pour qu'ils puissent ensuite animer le jeu et former leurs propres équipes.
À l'ensemble du personnel
Tous métiers confondus au contact des patients.
Afin de créer une culture commune et de venir en renfort de l'équipe qualité et de l'encadrement.
Aux instances et partenaires
Représentants des Usagers, membres de la CDU et associations.
Il est essentiel qu'ils appréhendent pleinement les actions déployées. Et pourquoi ne pas leur proposer d'animer eux-mêmes des sessions de jeu avec les équipes ?
Contenu de la formation
Conscients des contraintes de temps et de disponibilité des équipes, nous proposons deux formats de formation adaptés au public visé. L'objectif est de garantir une montée en compétences efficace tout en respectant le rythme de l'établissement.
- Durée
- Au minimum une journée avec plusieurs sessions de 1 à 2 heures en fonction de vos choix. Ces temps de session de formation ne sont pas à confondre avec la durée d'une partie de jeu (20/25 min).
- Lieu
- Dans votre établissement, au plus près des équipes.
- Participants à une session
- 12 personnes maximum.
- Organisation de la ou des journées
- Sur mesure, pour s'adapter entièrement à vos besoins et objectifs.
L'ancrage des apprentissages nécessitant de la régularité, une intervention ponctuelle est rarement suffisante. C'est pourquoi il est fondamental de former un socle d'encadrants capables de relayer l'information.
Ensuite, tout est possible ! Nous pouvons concevoir des sessions exclusivement dédiées aux encadrants, ou bien opter pour une approche mixte alliant formation managériale et pratique sur le terrain. Certains souhaiteront un renfort terrain soutenu.
À l'issue de la formation, les équipes maîtrisent les connaissances clés pour répondre aux experts visiteurs. Pour garantir un ancrage durable de l'ensemble des connaissances, ce jeu est conçu pour être rejoué ! La répétition des parties avec vos équipes est la clé de votre réussite.
Témoignages
Groupe Hospitalier Paris Saint Joseph et HAD de l'AP-HP
« Très bonne sensibilisation sur le sujet et ludique ! »
« Interaction, jeu, informations importantes, rappels : top ! »
« Agréable. Bonnes informations et surtout ludique ! Merci »
« Formation interactive et c'est bien expliqué »
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