Culture expérience patient
Formation en e-learning
L'appropriation du sujet de l'expérience patient n'est pas réservée exclusivement à la direction générale et à la qualité — c'est précisément ce que cette formation « Culture Expérience Patient » vient démontrer à vos équipes : elle est l'affaire de tous.
La formation
Novisano, expert en conception de formations ancrées dans le réel du terrain, a créé un parcours e-learning ultra-léger : 15 minutes par semaine sur 3 mois. Pour ce parcours, ils ont fait appel à l'expertise du Pouvoir des Mots. Un format court, mais pensé pour s'inscrire dans la durée et ancrer durablement de nouveaux réflexes.
Vos équipes y acquièrent des notions clés sur l'expérience patient et des méthodes simples pour observer, écouter et comprendre ce que vivent réellement vos patients — puis testent une première amélioration concrète dans leur service.
Pour votre établissement
- Développer des compétences internes en expérience patient
- Faire le lien entre la démarche qualité et la certification HAS
- Valoriser des services pilotes prêts à essaimer la méthode
Pour les participant·es
- Apprendre en travaillant sur des situations réelles de leur service
- S'approprier des outils simples (observation, recueil, priorisation)
- Tester une micro-action concrète et en mesurer l'impact
- Repartir avec une méthode réutilisable au quotidien
Pourquoi choisir cette formation ?
Un format ultra-léger, pensé pour le terrain
15 minutes de contenu par semaine maximum. Le microlearning-action permet aux équipes d'apprendre sans empiéter sur leur charge de travail, et d'appliquer immédiatement chaque notion via un défi terrain.
Une progression claire en 5 étapes
Observer → Écouter → Analyser → Agir → Valoriser.
Chaque équipe avance pas à pas, du premier regard porté sur le vécu patient jusqu'au test d'une amélioration concrète dans son service.
Une formation-action qui fait émerger des projets concrets
Les participant·es ne travaillent pas sur des cas fictifs : ils recueillent de vrais retours patients, priorisent de vrais irritants, testent une vraie micro-action dans leur service.
La formation est co-animée par une spécialiste de l'innovation en santé, Aude Nyadanu, et une experte de l'expérience patient ayant piloté cette fonction en établissement de santé, Marie-Catherine Truong.
Les objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Expliquer simplement ce que recouvre la notion d'expérience patient.
- Distinguer expérience patient, satisfaction, réclamation, qualité perçue et savoir expérientiel.
- Identifier les principaux facteurs qui influencent l'expérience vécue par les patients et leurs proches.
- Observer un lieu, un moment ou un parcours de soin du point de vue du patient.
- Recueillir un retour patient ou proche à l'aide de questions simples et ouvertes.
- Mobiliser les données déjà disponibles dans l'établissement : e-Satis, plaintes, réclamations, éloges, questionnaires internes, retours spontanés.
- Analyser des retours patients sans surinterpréter ni généraliser abusivement.
- Prioriser des irritants ou opportunités d'amélioration à l'échelle d'un service.
- Imaginer une micro-action réaliste, testable et peu coûteuse.
- Tester une amélioration concrète dans le service.
- Recueillir un premier retour sur l'action menée.
- Restituer les apprentissages de la démarche auprès de l'équipe.
- Faire le lien entre expérience patient, qualité des soins, QVCT, certification HAS et dynamique d'équipe.
Ce parcours a été conçu par Novisano, organisme de formation certifié Qualiopi pour les actions de formation depuis le 14 août 2026, avec l'intervention du Pouvoir des Mots sur l'expérience patient. Il peut donc ouvrir droit à des financements.
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