Nous connaître
Nos valeurs
Écoute active
Pour avoir un véritable impact, les mots doivent être recueillis avec une envie sincère de comprendre l'autre. Cette ouverture d'esprit est notre boussole, qu'il s'agisse de valoriser la parole des patients ou d'accompagner vos équipes.
Réaliste et réalisable
Une démarche expérience patient réussie doit avant tout être confrontée à la réalité du terrain. Nous privilégions des actions concrètes et avançons pas à pas à vos côtés pour garantir des changements durables dans les pratiques.
Persévérance et efficacité
Nous sommes attachés à proposer des solutions personnalisées et prêtes à l'emploi pour déployer votre démarche efficacement. Nous croyons en un engagement sur la durée pour ancrer profondément l'évolution de vos pratiques.
En alliant écoute véritable, ancrage terrain et engagement sur la durée, nous donnons tout son sens au Pouvoir des Mots : construire avec vous des parcours de soins où l'humain et l'efficacité se rencontrent pour aller plus loin, ensemble.
Notre histoire
C'est en mai 2026 qu'est né Le Pouvoir des Mots. Cette création fait suite à un constat de terrain très clair : si la volonté de bien faire est bien présente, la réalité du quotidien reste complexe à piloter :
Une dynamique indéniable
L'expérience patient est devenue incontournable. Poussés par les critères de certification de la HAS, les professionnels s'approprient de plus en plus cette démarche, conscients qu'elle dépasse de loin la simple mesure de satisfaction.
Une réalité de terrain complexe
Piloter cette approche exige un investissement majeur sur le plan pédagogique, stratégique et opérationnel. Pourtant, les établissements de santé ne disposent pas toujours de ressources dédiées pour mener à bien cette mission.
Des équipes en quête de soutien
Le manque de temps, de moyens et de méthodologie freine le déploiement. Le référent « expérience patient » se retrouve souvent surchargé, alors qu'il doit définir la stratégie, engager les acteurs et répondre aux exigences de la certification.
« Pour relever ce défi, il est apparu évident que les équipes devaient pouvoir s'appuyer sur des relais solides et des outils ludiques pour s'embarquer sereinement. »
C'est précisément de cette volonté d'accompagner les établissements au plus près de leur réalité quotidienne qu'est né Le Pouvoir des Mots.
Expertise
Le Pouvoir des Mots s'appuie sur l'expertise de sa fondatrice, Marie-Catherine Truong, et son parcours tourné vers l'humain et l'organisationnel.
Forte d'un parcours diversifié et à l'international, Marie-Catherine a d'abord évolué dans la gestion du parcours client et les ressources humaines. Cette pluralité d'expériences lui confère une grande adaptabilité et lui permet d'apporter, depuis 2020, un regard neuf et résolument transversal sur les enjeux du milieu hospitalier.
L'approche du Pouvoir des Mots s'appuie sur des résultats concrets et un engagement reconnu par les pairs de la santé :
Formée spécifiquement à « l'écoute de la parole » par l'IFEP et Corpus Learning en 2023, pour recueillir le vécu patient avec justesse.
Co-rédaction de l'article « Expérience patient et qualité de vie et condition de travail : quelles synergies possibles ? » pour l'IFEP (2023) et participation en tant qu'experte au webinar de Better World et l'Académie des services (2024).
Membre du Jury des Trophées de l'IFEP en 2026.
Nous contacter
Vous avez un projet en lien avec l'expérience patient ou vous souhaitez une aide pour vous préparer à la certification HAS ?
Nous serons ravis d'en discuter avec vous.
Veuillez remplir ce formulaire, et nous vous recontacterons sous 24 heures.
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